બજારની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે સોલાર ઇન્સ્ટોલર્સ નવી સેવાઓમાં વિસ્તરણ કરે છે

જેમ જેમ સૌર ઉદ્યોગ વિકાસ પામી રહ્યો છે અને નવા બજારો અને પ્રદેશોમાં પ્રવેશ કરી રહ્યો છે, તેમ તેમ સૌર સિસ્ટમ વેચતી અને સ્થાપિત કરતી કંપનીઓ બદલાતા ગ્રાહકોના પડકારોને સંબોધવા અને નવી ટેકનોલોજી સાથે તાલમેલ રાખવા માટે જવાબદાર છે. ઇન્સ્ટોલર્સ એક્સેસરી ટેકનોલોજી, સિસ્ટમ જાળવણી અને કાર્યસ્થળની તૈયારી સંબંધિત નવી સેવાઓ લઈ રહ્યા છે કારણ કે તેઓ નક્કી કરે છે કે વિકસતા બજારમાં સૌર ગ્રાહકોને શું ઓફર કરવાની જરૂર પડશે.

તો, નવી સેવા શરૂ કરવાનો સમય આવે ત્યારે સૌર કંપનીએ કેવી રીતે નિર્ણય લેવો જોઈએ? એરિક ડોમેસિક, સહ-સ્થાપક અને પ્રમુખરેન્યુવિયા એનર્જીએટલાન્ટા, જ્યોર્જિયા સ્થિત સોલાર ઇન્સ્ટોલર, જાણતા હતા કે તે સમય આવી ગયો છે જ્યારે તેઓ અને તેમના કર્મચારીઓ ઓપરેશન્સ અને મેન્ટેનન્સ (O&M) કૉલ્સને પહોંચી વળવા માટે વધુ પડતો સમય કાઢી રહ્યા હતા.

કંપની એક દાયકાથી વ્યવસાયમાં છે. જ્યારે ડોમેસિકે શરૂઆતમાં તેમની દૈનિક જવાબદારીઓમાં O&M કોલ ઉમેર્યા હતા, ત્યારે તેમને લાગ્યું કે જરૂરિયાતને યોગ્ય રીતે સંબોધવામાં આવી રહી નથી. વેચાણ સંબંધિત કોઈપણ ક્ષેત્રમાં, સંબંધો જાળવવા મહત્વપૂર્ણ છે અને ભવિષ્યના વ્યવસાય માટે રેફરલ્સ તરફ દોરી શકે છે.

"એટલા માટે જ આપણે ઓર્ગેનિકલી વિકાસ કરવો પડ્યો, ફક્ત આપણે જે પ્રાપ્ત કર્યું છે તેની માંગણીઓને પૂર્ણ કરવા માટે," ડોમેસિકે કહ્યું.

ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવા આપવા માટે, રેન્યુવિયાએ એક O&M સેવા ઉમેરી જે તે હાલના ગ્રાહકો અને તેના નેટવર્કની બહારના ગ્રાહકોને ઓફર કરે છે. નવી સેવાની ચાવી એ હતી કે તે કોલ્સનો જવાબ આપવા માટે એક સમર્પિત O&M પ્રોગ્રામ ડિરેક્ટરની ભરતી કરવામાં આવે.

રેન્યુવિયા પ્રોગ્રામ ડિરેક્ટર જોન થોર્નબર્ગની આગેવાની હેઠળની ઇન-હાઉસ ટીમ સાથે O&Mનું સંચાલન કરે છે, જે મોટે ભાગે દક્ષિણપૂર્વ રાજ્યોમાં હોય છે, અથવા જેને ડોમેસિક કંપનીના પાછલા યાર્ડ તરીકે ઓળખાવે છે. તે રેન્યુવિયાની નિકટતા બહારના રાજ્યોમાં ટેકનિશિયનોને O&M સબકોન્ટ્રાક્ટ આપે છે. પરંતુ જો કોઈ ચોક્કસ પ્રદેશમાં પૂરતી માંગ હોય, તો રેન્યુવિયા તે પ્રદેશ માટે O&M ટેકનિશિયનને રાખવાનું વિચારશે.

નવી સેવાને એકીકૃત કરવા માટે કંપનીમાં હાલની ટીમોની સંડોવણીની જરૂર પડી શકે છે. રેન્યુવિયાના કિસ્સામાં, બાંધકામ ટીમ ગ્રાહકો સાથે O&M વિકલ્પો વિશે વાત કરી રહી છે અને તે નવા સ્થાપિત પ્રોજેક્ટ્સને O&M ટીમને સોંપી રહી છે.

"O&M સેવા ઉમેરવા માટે, તે ચોક્કસપણે એક પ્રતિબદ્ધતા છે જે કંપનીમાં દરેક વ્યક્તિએ સ્વીકારવી પડશે," ડોમેસિકે કહ્યું. "તમે બોલ્ડ દાવા કરી રહ્યા છો કે તમે ચોક્કસ સમયની અંદર જવાબ આપવાના છો અને તમારી પાસે વચન આપેલ કાર્ય કરવા માટે પૂરતા સાધનો અને સંસાધનો હશે."

સુવિધાઓનું વિસ્તરણ

કંપનીમાં નવી સેવા ઉમેરવાનો અર્થ કાર્યસ્થળનું વિસ્તરણ પણ થઈ શકે છે. નવી જગ્યા બનાવવી અથવા ભાડે લેવી એ એક રોકાણ છે જેને હળવાશથી ન લેવું જોઈએ, પરંતુ જો સેવાઓનો વિકાસ ચાલુ રહે, તો કંપનીનો પ્રભાવ પણ વધી શકે છે. ફ્લોરિડા, મિયામી સ્થિત ટર્નકી સોલાર કંપની ઓરિજિસ એનર્જીએ નવી સોલાર સેવાને સમાવવા માટે એક નવી સુવિધા બનાવવાનું નક્કી કર્યું.

ઓરિજિસમાં શરૂઆતથી જ સોલાર ઓ એન્ડ એમ ઓફર કરવામાં આવી હતી, પરંતુ કંપની સંભવિત તૃતીય-પક્ષ ગ્રાહકોને ટેપ કરવા માંગતી હતી. 2019 માં, તેણેઓરિજિસ સર્વિસેસ, કંપનીની એક અલગ શાખા જે સંપૂર્ણપણે O&M પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. કંપનીએ ટેક્સાસના ઓસ્ટિનમાં રિમોટ ઓપરેટિંગ સેન્ટર (ROC) નામની 10,000-ચોરસ ફૂટની સુવિધા બનાવી, જે O&M ટેકનિશિયનોને દેશભરના મલ્ટી-ગીગાવોટ સોલાર પ્રોજેક્ટ્સના પોર્ટફોલિયોમાં મોકલે છે. ROC પ્રોજેક્ટ મોનિટરિંગ સોફ્ટવેરથી સજ્જ છે અને તે સંપૂર્ણપણે ઓરિજિસ સર્વિસીસના સંચાલન માટે સમર્પિત છે.

"મને લાગે છે કે તે ફક્ત ઉત્ક્રાંતિ અને વૃદ્ધિની પ્રક્રિયા છે," ઓરિજિસના પબ્લિક માર્કેટિંગ લીડ ગ્લેના વાઈઝમેને કહ્યું. "ટીમ પાસે હંમેશા મિયામીમાં જે જરૂરી હતું તે હતું, પરંતુ પોર્ટફોલિયો વધી રહ્યો હતો અને અમે આગળ વધી રહ્યા છીએ. અમે આ પ્રકારના અભિગમની જરૂરિયાત જોઈ રહ્યા છીએ. એવું નહોતું: 'આ અહીં કામ કરી રહ્યું ન હતું.' એવું હતું: 'આપણે મોટા થઈ રહ્યા છીએ, અને અમને વધુ જગ્યાની જરૂર છે.'"

રેન્યુવિયાની જેમ, ઓરિજિસ દ્વારા સેવા સોંપવા અને શરૂ કરવાની ચાવી યોગ્ય વ્યક્તિને ભરતી કરવામાં આવી હતી. ઓરિજિસ સર્વિસીસના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર માઈકલ આયમેન, યુએસ નેવી રિઝર્વમાં 21 વર્ષ રિમોટ ફિલ્ડ ઓપરેશન્સ પર જાળવણી કાર્ય કરવામાં ગાળ્યા હતા અને મેક્સજેન અને સનપાવરમાં ઓ એન્ડ એમ હોદ્દા સંભાળ્યા હતા.

કામ કરવા માટે જરૂરી સ્ટાફની ભરતી કરવી પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ઓરિજિસ ROCમાં 70 કર્મચારીઓ અને દેશભરમાં 500 O&M ટેકનિશિયનોને રોજગારી આપે છે. આયમેને કહ્યું કે ઓરિજિસ સોલાર સાઇટ્સ પર વરિષ્ઠ ટેકનિશિયન લાવે છે અને તે એરેની સેવા આપવા માટે સમુદાયોમાંથી નવા ટેકનિશિયનોને રાખે છે.

"અમારી સામે સૌથી મોટો પડકાર શ્રમ બજાર છે, જેના કારણે અમે ખરેખર એવા લોકોને નોકરી પર રાખવાથી પાછળ રહીએ છીએ જેઓ કારકિર્દી બનાવવા માંગે છે," તેમણે કહ્યું. "તેમને તાલીમ આપો, તેમને આયુષ્ય આપો અને કારણ કે અમારી પાસે લાંબી યાત્રા છે, અમે તે લોકોને વધુ તકો આપી શકીએ છીએ અને ખરેખર લાંબા ગાળાની કારકિર્દી બનાવી શકીએ છીએ. અમે તે સમુદાયોમાં પોતાને નેતા તરીકે જોઈએ છીએ."

સૌર એરે ઉપરાંત સેવાઓનો ઉમેરો

ક્યારેક સૌર ઉર્જા બજાર સામાન્ય સૌર કુશળતાની બહારની સેવાની માંગ કરી શકે છે. જ્યારે રહેણાંક છત સૌર સ્થાપનો માટે એક પરિચિત સ્થળ છે, ત્યારે સૌર સ્થાપકો માટે ઘરની અંદર છત સેવા પણ પ્રદાન કરવી સામાન્ય નથી.

પાલોમર સોલર અને રૂફિંગકેલિફોર્નિયાના એસ્કોન્ડિડોએ લગભગ ત્રણ વર્ષ પહેલાં એક છત વિભાગ ઉમેર્યો હતો જ્યારે તેમને જાણવા મળ્યું હતું કે ઘણા ગ્રાહકોને સૌર સ્થાપન પહેલાં છતનું કામ કરવાની જરૂર છે.

"અમે ખરેખર છત કંપની શરૂ કરવા માંગતા ન હતા, પરંતુ એવું લાગતું હતું કે અમે સતત એવા લોકો સાથે સંપર્કમાં રહીએ છીએ જેમને છતની જરૂર હતી," પાલોમરના બિઝનેસ ડેવલપમેન્ટ પાર્ટનર એડમ રિઝોએ જણાવ્યું.

છત ઉમેરવાનું શક્ય તેટલું સરળ બનાવવા માટે, પાલોમરે ટીમમાં જોડાવા માટે હાલના ઓપરેશનની શોધ કરી. જ્યોર્જ કોર્ટેસ 20 વર્ષથી વધુ સમયથી આ વિસ્તારમાં છત બનાવતા હતા. તેમની પાસે હાલના ક્રૂ હતા અને તેઓ તેમના છત વ્યવસાયના રોજિંદા કામકાજનું મોટાભાગનું સંચાલન પોતે કરતા હતા. પાલોમરે કોર્ટેસ અને તેમના ક્રૂને કામ પર લાવ્યા, તેમને નવા કામના વાહનો આપ્યા અને પગારપત્રક અને બિડિંગ જોબ્સ જેવા વ્યવસાયિક પાસાં સંભાળ્યા.

"જો અમને જ્યોર્જ ન મળ્યો હોત, તો મને ખબર નથી કે અમને આટલી સફળતા મળી હોત કે નહીં, કારણ કે તે બધું સેટ કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં ઘણી માથાનો દુખાવો થયો હોત," રિઝોએ કહ્યું. "અમારી પાસે એક સુશિક્ષિત સેલ્સ ટીમ છે જે તેને કેવી રીતે વેચવું તે સમજે છે, અને હવે જ્યોર્જને ફક્ત ઇન્સ્ટોલેશનનું સંકલન કરવાની ચિંતા કરવાની જરૂર છે."

રૂફિંગ સર્વિસ ઉમેરતા પહેલા, પાલોમરને ઘણીવાર સોલાર ઇન્સ્ટોલેશનનો સામનો કરવો પડતો હતો જે ગ્રાહકની રૂફ વોરંટી રદ કરે છે. ઇન-હાઉસ રૂફિંગ સાથે, કંપની હવે રૂફ અને સોલાર ઇન્સ્ટોલેશન બંને પર વોરંટી આપી શકે છે અને વેચાણની વાતચીતમાં તે ચોક્કસ જરૂરિયાતને પૂર્ણ કરી શકે છે.

રૂફર્સનો પેટા કોન્ટ્રાક્ટ લેવો અને પાલોમરના ઇન્સ્ટોલર્સ સાથે તેમના સમયપત્રકનું સંકલન કરવું પણ એક મુશ્કેલીભર્યું કામ હતું. હવે, પાલોમરનો રૂફિંગ ડિવિઝન છત તૈયાર કરશે, સોલાર ઇન્સ્ટોલર્સ એરે બનાવશે અને રૂફર્સ છતને ફ્રેમ કરવા પાછા ફરશે.

"તમારે ફક્ત સૌર ઊર્જા સાથે જે રીતે કામ કર્યું તે જ રીતે તેમાં પ્રવેશ કરવો પડશે," રિઝોએ કહ્યું. "અમે ગમે તે હોય તેને કાર્યરત બનાવીશું. અમે માનીએ છીએ કે ગ્રાહકોને તેમની માનસિક શાંતિ માટે આ યોગ્ય વસ્તુ ઓફર કરવી પડશે અને તમારે ફક્ત પ્રયાસો કરવા તૈયાર રહેવું પડશે."

સૌર ઊર્જા કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે બજારની સાથે વિકાસ કરવાનું ચાલુ રાખશે. યોગ્ય આયોજન, ઇરાદાપૂર્વક ભરતી અને જો જરૂરી હોય તો, કંપનીના પદચિહ્નનો વિસ્તાર કરીને સેવાનો વિસ્તાર શક્ય છે.