સોલર ઇન્સ્ટોલર્સ બજારની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા નવી સેવાઓમાં વિસ્તરણ કરે છે

જેમ જેમ સૌર ઉદ્યોગ સતત વધતો જાય છે અને નવા બજારો અને પ્રદેશોમાં પ્રવેશ કરે છે, સોલર સિસ્ટમ વેચતી અને ઇન્સ્ટોલ કરતી કંપનીઓ ક્લાયન્ટના બદલાતા પડકારોને પહોંચી વળવા અને નવી ટેકનોલોજી સાથે ગતિ જાળવી રાખવા માટે જવાબદાર છે.ઇન્સ્ટોલર્સ એક્સેસરી ટેક્નોલોજી, સિસ્ટમ જાળવણી અને કાર્યસ્થળની તૈયારીને લગતી સંપૂર્ણ નવી સેવાઓ લઈ રહ્યા છે કારણ કે તેઓ નિર્ધારિત કરે છે કે વિકસતા બજારમાં સૌર ગ્રાહકોને ઓફર કરવા માટે શું જરૂરી છે.

તો, સોલાર કંપનીએ કઈ રીતે નક્કી કરવું જોઈએ કે જ્યારે તે નવી સેવામાં પ્રવેશવાનો સમય છે?એરિક ડોમેસિક, સહ-સ્થાપક અને પ્રમુખરિન્યુવિયા એનર્જી, એક એટલાન્ટા, જ્યોર્જિયા સ્થિત સોલાર ઇન્સ્ટોલર, જાણતા હતા કે તે અને તેના કર્મચારીઓ ઓપરેશન્સ અને મેઇન્ટેનન્સ (O&M) કૉલ્સને પહોંચી વળવા માટે વધુ પડતા હતા.

કંપની એક દાયકાથી બિઝનેસ કરી રહી છે.જ્યારે ડોમેસિકે મૂળરૂપે તેની દૈનિક જવાબદારીઓના ઢગલામાં O&M કૉલ્સ ઉમેર્યા હતા, ત્યારે તેમને લાગ્યું કે જરૂરિયાતને યોગ્ય રીતે સંબોધવામાં આવી રહી નથી.કોઈપણ વેચાણ-સંબંધિત ક્ષેત્રમાં, સંબંધો જાળવવા મહત્વપૂર્ણ છે અને ભવિષ્યના વ્યવસાય માટે રેફરલ્સમાં પરિણમી શકે છે.

ડોમેસિકે કહ્યું, "તેથી જ આપણે પહેલેથી જ જે પરિપૂર્ણ કર્યું છે તેની માંગને પહોંચી વળવા માટે આપણે સજીવ વિકાસ કરવો પડ્યો."

ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે, Renewvia એ O&M સેવા ઉમેરી જે તે હાલના ગ્રાહકો અને તેના નેટવર્કની બહારના ગ્રાહકોને ઓફર કરે છે.નવી સેવાની ચાવી એ કોલ્સનો જવાબ આપવા માટે એક સમર્પિત O&M પ્રોગ્રામ ડાયરેક્ટરની ભરતી હતી.

રિન્યુવિયા પ્રોગ્રામ ડિરેક્ટર જ્હોન થોર્નબર્ગની આગેવાની હેઠળની ઇન-હાઉસ ટીમ સાથે O&Mનું સંચાલન કરે છે, મોટે ભાગે દક્ષિણપૂર્વના રાજ્યોમાં, અથવા જેને ડોમેસિક કંપનીના બેકયાર્ડ તરીકે ઓળખે છે.તે Renewvia ની નિકટતાની બહારના રાજ્યોમાં ટેકનિશિયનોને O&M નો પેટા કોન્ટ્રાક્ટ આપે છે.પરંતુ જો કોઈ ચોક્કસ પ્રદેશમાં પૂરતી માંગ હોય, તો Renewvia તે પ્રદેશ માટે O&M ટેકનિશિયનની નિમણૂક કરવાનું વિચારશે.

નવી સેવાને એકીકૃત કરવા માટે કંપનીમાં હાલની ટીમોની સંડોવણીની જરૂર પડી શકે છે.રિન્યુવિયાના કિસ્સામાં, બાંધકામ ક્રૂ ગ્રાહકો સાથે O&M વિકલ્પો વિશે વાત કરે છે અને તે નવા ઇન્સ્ટોલ કરેલા પ્રોજેક્ટ્સ O&M ટીમને પસાર કરે છે.

"O&M સેવા ઉમેરવા માટે, તે ચોક્કસપણે એક પ્રતિબદ્ધતા છે જે કંપનીમાં દરેક વ્યક્તિએ ખરીદવી પડશે," ડોમેસિકે જણાવ્યું હતું."તમે બોલ્ડ દાવા કરી રહ્યા છો કે તમે ચોક્કસ સમયની અંદર પ્રતિસાદ આપવા જઈ રહ્યા છો અને તમે વચન આપ્યું હતું તે કાર્ય કરવા માટે તમારી પાસે સાધન અને સંસાધનો હશે."

સુવિધાઓ વિસ્તરી રહી છે

કંપનીમાં નવી સેવા ઉમેરવાનો અર્થ વર્કસ્પેસ વિસ્તરણ પણ થઈ શકે છે.નવી જગ્યા બનાવવી અથવા ભાડે આપવી એ એક રોકાણ છે જેને હળવાશથી ન લેવું જોઈએ, પરંતુ જો સેવાઓ સતત વધતી રહેશે, તો કંપનીની ફૂટપ્રિન્ટ પણ વધી શકે છે.મિયામી, ફ્લોરિડા સ્થિત ટર્નકી સોલર કંપની ઓરિજિસ એનર્જીએ નવી સોલાર સેવાને સમાવવા માટે નવી સુવિધા બનાવવાનું નક્કી કર્યું.

ઓરિજિસ ખાતે શરૂઆતથી જ સોલર O&M ઓફર કરવામાં આવી હતી, પરંતુ કંપની સંભવિત તૃતીય-પક્ષ ગ્રાહકોને ટેપ કરવા માંગતી હતી.2019 માં, તે બનાવ્યુંઓરિજિસ સેવાઓ, કંપનીની એક અલગ શાખા જે સખત રીતે O&M પર કેન્દ્રિત છે.કંપનીએ ઑસ્ટિન, ટેક્સાસમાં રિમોટ ઑપરેટિંગ સેન્ટર (ROC) નામની 10,000-sq.-ft સુવિધાનું નિર્માણ કર્યું, જે O&M ટેકનિશિયનને સમગ્ર દેશમાં સોલાર પ્રોજેક્ટ્સના મલ્ટિ-ગીગાવોટ પોર્ટફોલિયોમાં મોકલે છે.ROC એ પ્રોજેક્ટ મોનિટરિંગ સોફ્ટવેરથી સજ્જ છે અને તે સંપૂર્ણપણે ઓરિજિસ સર્વિસિસની કામગીરીને સમર્પિત છે.

"મને લાગે છે કે તે માત્ર ઉત્ક્રાંતિ અને વૃદ્ધિની પ્રક્રિયા છે," ઓરિજિસ માટે જાહેર માર્કેટિંગ લીડ ગ્લેના વાઈઝમેને કહ્યું.“ટીમ પાસે હંમેશા મિયામીમાં જે જરૂરી હતું તે હતું, પરંતુ પોર્ટફોલિયો વધી રહ્યો હતો અને અમે આગળ વધી રહ્યા છીએ.અમે આ પ્રકારના અભિગમની જરૂરિયાત જોઈ રહ્યા છીએ.તે ન હતું: 'આ અહીં કામ કરતું નથી.'તે હતું: 'અમે મોટા થઈ રહ્યા છીએ, અને અમને વધુ જગ્યાની જરૂર છે.'

રિન્યુવિયાની જેમ, ઓરિજિસની સેવાને સોંપવાની અને કિકસ્ટાર્ટ કરવાની ચાવી એ યોગ્ય વ્યક્તિની ભરતી હતી.ઓરિજિસ સર્વિસિસના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર માઈકલ આઈમેન, યુએસ નેવી રિઝર્વમાં રિમોટ ફિલ્ડ ઓપરેશન્સ પર જાળવણી કાર્ય કરવામાં 21 વર્ષ ગાળ્યા અને મેક્સજેન અને સનપાવર ખાતે O&M હોદ્દા પર રહ્યા.

કામ કરવા માટે જરૂરી સ્ટાફની ભરતી કરવી પણ નિર્ણાયક છે.ઓરિજિસ સમગ્ર દેશમાં ROCમાં 70 કર્મચારીઓ અને અન્ય 500 O&M ટેકનિશિયનને રોજગારી આપે છે.આઇમેને જણાવ્યું હતું કે ઓરિજિસ સોલર સાઇટ્સ પર વરિષ્ઠ ટેકનિશિયન લાવે છે અને તે એરેની સેવા કરવા માટે સમુદાયોમાંથી નવા ટેકનિશિયનને હાયર કરે છે.

"અમારી પાસે સૌથી મોટો પડકાર શ્રમ બજાર છે, જેના કારણે અમે ખરેખર કારકિર્દી ઇચ્છતા લોકોને નોકરી પર રાખવા પાછળ પડીએ છીએ," તેમણે કહ્યું.“તેમને તાલીમ આપો, તેઓને આયુષ્ય આપો અને અમારી પાસે લાંબો માર્ગ હોવાથી, અમે તે લોકોને વધુ તકો આપવા સક્ષમ છીએ અને ખરેખર લાંબા ગાળાની કારકિર્દી ધરાવીએ છીએ.અમે અમારી જાતને તે સમુદાયોમાં નેતા તરીકે જોઈએ છીએ."

સૌર એરેની બહાર સેવાઓ ઉમેરી રહ્યા છીએ

કેટલીકવાર સૌર બજાર વિશિષ્ટ સૌર કુશળતાની બહાર સંપૂર્ણ રીતે સેવાની માંગ કરી શકે છે.જ્યારે રહેણાંક છત એ સૌર સ્થાપનો માટે એક પરિચિત સ્થળ છે, ત્યારે સૌર સ્થાપકો માટે ઘરની છતની સેવા પણ ઓફર કરવી સામાન્ય નથી.

પાલોમર સોલર અને રૂફિંગકેલિફોર્નિયાના એસ્કોન્ડિડોએ લગભગ ત્રણ વર્ષ પહેલાં એક રૂફિંગ ડિવિઝન ઉમેર્યું હતું જ્યારે તેને ઘણા ગ્રાહકોને સોલાર ઇન્સ્ટોલેશન પહેલાં છતનું કામ જરૂરી જણાયું હતું.

"અમે ખરેખર રૂફિંગ કંપની શરૂ કરવા માંગતા ન હતા, પરંતુ એવું લાગતું હતું કે અમે સતત એવા લોકો સાથે દોડી રહ્યા છીએ જેમને છતની જરૂર છે," એડમ રિઝો, પાલોમરના બિઝનેસ ડેવલપમેન્ટ પાર્ટનરએ જણાવ્યું હતું.

છત ઉમેરવાનું શક્ય તેટલું સરળ બનાવવા માટે, પાલોમરે ટીમમાં જોડાવા માટે હાલના ઓપરેશનની માંગ કરી.જ્યોર્જ કોર્ટેસ 20 વર્ષથી વધુ સમયથી આ વિસ્તારમાં છત પર કામ કરતા હતા.તેમની પાસે હાલના ક્રૂ હતા અને તેઓ તેમના રૂફિંગ બિઝનેસની ઘણી બધી રોજિંદી કામગીરી જાતે જ સંભાળતા હતા.પાલોમરે કોર્ટેસ અને તેના ક્રૂને લાવ્યો, તેમને નવા કામના વાહનો આપ્યા અને કામકાજની બિઝનેસ બાજુ સંભાળી લીધી, જેમ કે પગારપત્રક અને બિડિંગ જોબ્સ.

રિઝોએ કહ્યું, "જો અમને જ્યોર્જ ન મળ્યો હોય, તો મને ખબર નથી કે અમને આટલી સફળતા મળી હશે કે કેમ, કારણ કે તે બધું સેટ કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં વધુ માથાનો દુખાવો થયો હોત," રિઝોએ કહ્યું."અમારી પાસે સારી રીતે શિક્ષિત સેલ્સ ટીમ છે જે તેને કેવી રીતે વેચવી તે સમજે છે, અને હવે જ્યોર્જને ફક્ત ઇન્સ્ટોલ સંકલન વિશે ચિંતા કરવાની જરૂર છે."

રૂફિંગ સર્વિસ ઉમેરતા પહેલા, પાલોમરને ઘણીવાર સોલાર ઈન્સ્ટોલનો સામનો કરવો પડ્યો હતો જે ગ્રાહકની છતની વોરંટી રદ કરે છે.ઇન-હાઉસ રૂફિંગ સાથે, કંપની હવે છત અને સોલાર ઇન્સ્ટોલેશન બંને પર વોરંટી ઓફર કરી શકે છે અને વેચાણની વાતચીતમાં તે ચોક્કસ જરૂરિયાત પૂરી કરી શકે છે.

રૂફર્સનો સબકોન્ટ્રેક્ટ કરવો અને પાલોમરના ઇન્સ્ટોલર્સ સાથે તેમના સમયપત્રકનું સંકલન કરવું પણ એક મુશ્કેલી હતી.હવે, પાલોમરનું રૂફિંગ ડિવિઝન છત તૈયાર કરશે, સોલાર ઇન્સ્ટોલર્સ એરે બનાવશે અને છતને ફ્રેમ કરવા માટે રૂફર્સ પાછા આવશે.

રિઝોએ કહ્યું, "તમારે તેમાં જવું પડશે જે રીતે આપણે સૌર સાથે કર્યું છે.""અમે તેને કામ કરવા જઈ રહ્યા છીએ, ભલે ગમે તે હોય.અમે માનીએ છીએ કે ગ્રાહકોને તેમના મનની શાંતિ માટે ઑફર કરવાની આ યોગ્ય બાબત છે અને તમારે માત્ર પંચ સાથે રોલ કરવા માટે તૈયાર રહેવું પડશે.”

સોલર કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા બજારની સાથે સાથે વિકાસ કરવાનું ચાલુ રાખશે.સેવાનું વિસ્તરણ યોગ્ય આયોજન દ્વારા, ઇરાદાપૂર્વકની ભરતી કરીને અને જો જરૂરી હોય તો, કંપનીના પદચિહ્નને વિસ્તૃત કરીને શક્ય છે.